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人民日报:不要让货物变得“灾难性” 生活流经济有规则是非常热的

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电子商务

近日,人社部联合多个部门宣布,在网络营销人员的占领下,正式增加了“现场销售人员”,大部分电商主播和网络商品用户从此“转正”。然而,许多好消息很难掩盖行业广泛发展的现实。一些明星、网络红人现场直播“翻案”商品,引发热烈讨论,由不当商品和假冒伪劣商品引发的消费者纠纷频频曝光。规范行业标准和其他“刹车”直播营销的措施正在逐步提上日程。

直播带货“套路”频现

在年中促销期间,各大电子商务平台创造了新的销售记录,商品的直播成为每个家庭首先占领的新领域。然而,当现场直播的流行程度继续飙升时,许多问题暴露出来了。

根据中国和消协近日发布的“6.18”消费者权益保护舆情分析报告,今年“6.18”期间共收集到11万多条关于直播商品的负面信息,其中消费者投诉的“槽”主要集中在产品和商品不正确、宣传效果夸大、兜售“三无”产品、售后服务难以保证等方面。

面对许多例行的现场交货,许多企业已经成为“受害者”。据业内人士称,为了获得新品牌的合作,一些主播经常欺骗商家,通过刷卡和交通欺诈获利。为了赚取佣金,有些人甚至用商家预付的坑费来制作账单,在完成合同规定的销售任务后分批退回,或者在二手交易中低价分发,将实际损失转嫁给商家。

不久前,一家运动服装品牌与一家知名货运锚达成合作,但在第一次直播中被“推翻”。该品牌负责人表示,根据主播运营商提供的“百万级”销售数据,工厂提前备货很多,但整个直播的实际销售额只有9万元,给商家造成了严重损失。

“我们周围有很多踩坑的情况,我们不敢盲目试水。”广东,一家企业的电子商务负责人唐,老师表示,现场交货的合作成本正在飙升,但订单收入难以保证。“小企业很难与商品共存。百联咨询公司创始人庄帅,表示,目前,行业内各方都过分追求利益最大化,但监管等重要环节却被直接忽视,各种混乱是这种粗放式发展的直接后果。

规范标准接连出台

7月1日,中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》(以下简称《规范》)正式实施。这是中国第一个针对网络直播营销活动的特别规定,将在规范“商品直播”方面发挥主导作用。

《规范》详细规定了商户、锚、平台和其他方在现场交付活动中的权利、义务和责任。《规范》将最具争议的主持人定义为“在网络直播营销活动中直接与用户互动的人”,并对主持人提出了一些要求,涵盖了网络直播营销中的言行、提供商品质量保证、不进行私下交易等。

针对电子商务直播中出现的宣传夸张、商品错误、产品计费等投诉,《规范》还提出了多项措施,要求主持人在直播活动中保证信息的真实性和合法性,不得虚假宣传商品和服务,欺骗或误导消费者,所有发布的商品和服务应与商品和服务的链接一致,并实时有效。

此外,由主持人提供给商家的营销数据,网络直播营销平台等。也必须是真实的,像流量这样的数据不应该以任何形式被篡改。《规定》还对直播电子商务平台提出了具体要求,明确了平台方的监管责任,督促入驻商户公布资质信息,并对平台方进行监管

除了已实施的《规范》外,由中国商业联合会牵头的《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等各种标准和规范将被集中引入,以形成一个标准体系。相关措施将对行业术语和定义、“带货”产品质量、网络锚行为等提出具体要求。并为行业设定门槛、划定底线、设定标准和建立规范。

逐步告别“粗放生长”

为了应对直播带来的混乱,一系列标准和规范相继出台。然而,要使整个行业进入规范化发展阶段,关键是要有效地监督和保证条款的逐一实施。

有专家指出,虽然《规范》是从商家、主持人、直播平台等方面规定的,但其实质仍是一份自律性文件,不具有法律强制性。中央财经大学文化传媒学院院长刘双舟,解释说,虽然《规范》不是强制性的,但它也可以通过一定的措施确保自律的有效实施,并适时对涉嫌违法的电子商务直播进行提示、建议、督促整改和公开批评。

与《规范》本身相比,刘双舟认为更重要的是执法部门相互合作,利用现有的法律法规,如《广告法》 《电子商务法》 《消费者权益保护法》来有效执法。他建议执法部门结合《规范》,掌握和运用各种法律法规,进行更有针对性的执法,及时公布典型案例,以更有效地控制商品直播的混乱局面。

除法律措施外,相关部门还应建立专项违法举报维权平台、现场送货黑名单等多维度监管措施。将不规范、虚假的现场交货纳入社会信用评估体系,采用经济处罚、禁止相关主体准入等标准化制度,促进行业融入整体标准化监管。

目前,包括国家网络信息办在内的8个部门已经开展了半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动,包括现场直播管理制度的探索和实施。业内人士指出,随着一系列标准的实施,未来将有更多的规则可循,证据可循,但要使“粗放型增长”的直播行业完全标准化,无疑需要一个漫长的过程。

(文章来源:人民日报)

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